Gerade eben aufgefallen

Wenn die Auszahlung hängt: Kontakt zu Pinnacle Casino

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, per Chat, E-Mail und Telefon, und meldet sich meist innerhalb von Minuten.

Support erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

552.191 €

4.446 Spieler online

GGL/2673/2016 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 26 Minuten bis zur Gutschrift

256-bit AES-Verschlüsselung nach europäischem Standard

Mitten in der Frage

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt

Hier steht, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Schreiben Sie jetzt im Chat

Mitten in einer Einzahlung oder einer hängenden Runde hilft der Live-Chat am schnellsten: Erfahrungsgemäß sind Sie nach zwei Minuten mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr.

Chat starten

Wenn Unterlagen mitsollen

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] die richtige Adresse; im Schnitt liegt die Antwort nach zwei Stunden im Postfach, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Direkt sprechen statt tippen

Wer lieber spricht, erreicht das Team unter +49 30 5920 7139 in der Zeitzone CET; in der Regel ist jemand nach zwei Minuten am Apparat, etwa bei Sperren oder offenen Beträgen.

Anrufen

Gerade in Deutschland

Was Ihnen als Spieler hier in Deutschland zur Seite steht

Danach wissen Sie, unter welcher Nummer, in welcher Sprache und unter welcher Aufsicht Sie uns in Deutschland erreichen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5920 7139; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2673/2016

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Automatisch Verloren, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für eine schnelle Antwort

Je genauer diese fünf Dinge vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag
Screenshot der Fehlermeldung

Kurz vor dem Absenden

Wenn die Frage klar einer Abteilung gehört

Sobald Sie wissen, zu welchem Thema Ihre Frage gehört, sparen Sie sich das Weiterleiten und Warten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskünfte: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wartezeit im Blick

Klarheit über jede Wartezeit

Damit Sie wissen, wie lange Sie warten, bevor Sie den ersten Kontaktversuch starten.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort auf E-Mail: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5920 7139; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Wenn es hakt

Schildern Sie den Fall und bleiben Sie dran

Damit Sie wissen, wo Ihr Anliegen landet, wenn die erste Antwort nicht reicht.

Fassen Sie den Fall zusammen

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Sicht der Dinge. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Was passiert mit meiner Vorgangsnummer?

Innerhalb von zwei Stunden antwortet das Beschwerdeteam mit einer Einschätzung und den nächsten Schritten. Bleibt eine Frage offen, haken Sie unter derselben Vorgangsnummer nach.

Erst Sachbearbeitung, dann zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Diese sieht den Vorgang zum ersten Mal und prüft die Entscheidung unabhängig von der ersten Bearbeitung.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit, denn die Behörde fragt beides an.

Wenn die Frage drückt

Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen

Bei uns wird jede Frage so beantwortet, dass Sie sofort handeln können.

trustWie lange dauert die Kontoschließung bei euch?+

Ab dem Moment, in dem Ihr Antrag eingeht, dauert die Schließung meist nur wenige Minuten. Solange eine offene Auszahlung oder Prüfung läuft, kann es bis zur vollständigen Schließung etwas länger dauern. Sie erhalten danach eine Bestätigung per E-Mail an die hinterlegte Adresse.

trustBrauche ich für eine Beschwerde einen eigenen Weg?+

Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Bleibt es dabei, richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an [email protected]. Von dort wird der Fall erneut bewertet und Sie bekommen eine Rückmeldung.

trustKann ich den Support auf Deutsch erreichen?+

Unser Team antwortet auf Deutsch und Englisch, außerdem auf Französisch und Spanisch. Sie können also auch in einer dieser Sprachen schreiben und erhalten die Antwort in derselben Sprache. Deutsch bleibt der direkteste Weg für Spieler in Deutschland.

trustKann ich auch nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Sie erreichen ihn in der Zeitzone CET, passend zur Zeit in Deutschland. Antworten kommen im Chat und am Telefon meist in zwei Minuten, per E-Mail in etwa zwei Stunden.

trustWarum dauert meine Verifizierung länger als erwartet?+

Warum es manchmal etwas dauert: Wir prüfen Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sorgfältig. In der Regel ist die Verifizierung nach rund zwei Stunden abgeschlossen. Danach werden Auszahlungen ohne weitere Unterbrechung bearbeitet.

Pinnacle Casino mit Sitz in München

Firma. Firmenname: Pinnacle Casino GmbH; Handelsregister: HRB 906193 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2673/2016

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]